我司始終秉承“誠信、穩健、細致服務”的經營理念并設立專門的客戶服務部，以客為尊，以客戶滿意為目標，始終致力于提供貼心周到的服務與增值服務，不僅解決客戶遇到的問題、同時幫助客戶提升競爭力，從而實現優勢互補，共同發展的目的。為此，公司搭建了一個全方位的服務平臺，為合作伙伴和用戶提供深入細致的服務。

技術支持

技術支持主要負責用戶的方案選擇及設計、技術培訓、安裝調試、施工指導、售后維修、跟蹤反饋和技術咨詢及疑難解答等；總部研發負責大型項目的應用開發、系統設計并指導實施，同時還組織技術培訓、軟件升級等工作。當低層次遇到技術困難時高層次必須提供技術援助，由不同層次的技術力量共同協作處理遇到的難題，滿足用戶的要求。

用戶服務

用戶服務是指針對最終用戶的售前服務、售中服務和售后服務。在和用戶簽訂合同前，通過售前服務提供詳細的咨詢、產品介紹、方案設計和選擇等工作，依靠全面而坦誠的推介取得用戶的信任和認同。在與用戶簽訂合同后，通過提供高質量的產品、組織精細的安裝和調試來完成售中服務，讓用戶見證我們的服務水準。我們針對每個用戶行業組織了專門的售后跟蹤服務隊伍，能夠及時提供上門維修、保養服務，而且根據用戶的需求提供軟件升級服務。不管是合作伙伴開發的客戶還是我們自己開發的客戶，我們都一視同仁，對它們都執行統一的服務政策、提供相同的售后服務。

服務方式

服務方式是指通過多渠道、多途徑為合作伙伴和用戶提供便捷的服務，包括電話服務、現場服務、網絡服務。我們設置了24小時服務熱線收集客戶的意見和建議，解答他們提出的問題，解決包括產品、技術、市場等多方面的疑難。現場服務是我們為用戶提供的技術人員在現場解決方案設計、實施和維修的服務。用戶可以要求技術人員到系統應用現場進行考察、設計解決方案和施工方案、指導工程的安裝實施，對設備不能離開現場的還可要求技術人員在盡可能短的時間內到使用現場進行設備維修和保養。